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Suivi : colis expédié en route
Suivi : colis arrivé en France
Suivi bloqué depuis plusieurs jours
Livré mais non reçu — info livraison
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Déclaration reçue — proposition renvoi
Client ok renvoi — confirmation
Colis non récupéré — confirmation infos
Colis non récupéré — renvoi confirmé
Colis endommagé — demande photo/vidéo
Photos reçues — proposition renvoi
Client ok renvoi endommagé — confirmation
Modification possible
Modification impossible (colis parti)
Annulation — colis pas parti, on négocie
Annulation — colis parti, impossible
Remboursement — confusion délai 2-3j
Client énervé — geste 15%
Retard — pas de remboursement
Retard — geste commercial 20%
Retard — dernier geste 30%
Client insatisfait sans raison précise
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